Performance Management - Prestatie Management - Finace: consultancy • projecten • outsourcing • detachering

Performance Management

Processen, klantwens en klantbeleving veranderen voortdurend. Dit betekent dat regelmatig moet worden geëvalueerd of de dienstverlening en sturingsinformatie toereikend is. Finace ziet het vaststellen van de informatiebehoefte daarom als een continu c.q. repeterend proces; het vraagt voortdurend enige aandacht en onderhoud.

Managementinformatie
Managementinformatie is vaak alleen gericht op het beheersen van de financiën dan wel het binnen de financiële kaders opereren. In onze optiek moet managementinformatie daarnaast het juiste inzicht verschaffen om de dienstverlening te verbeteren c.q. op niveau houden binnen financiële, kwantitatieve en kwalitatieve kaders.

Ons inziens betekent versterking van managementinformatie niet alleen het verbeteren van het inzicht door andere en/of betere informatie te presenteren. Naast de gewenste informatiebehoefte betreft dit het definiëren c.q. herijken van de wijze van beheersing en het opnieuw vaststellen van het bewustzijn inzake de planning&control, de aan/bijsturing van de dienstverlening en de adviesrol naar (interne) klanten. Met als uiteindelijk doel het verbeteren van de dienstverlening aan interne en externe klanten.

Dit houdt in dat wij ons niet alleen willen focussen op het definiëren van de informatiebehoefte en het ontwerpen van relevante managementrapportages, maar tevens het management vertrouwt willen maken met en technieken en instrumenten willen aanreiken voor het regelmatig herdefiniëren van de informatiebehoefte en - indien gewenst - het bijstellen van het besturingconcept.

Prestaties en prestatie indicatoren
Het definiëren van de managementinformatie staat niet los van de rol en dienstverlening van de organisatie of het organisatieonderdeel. Het is van belang te weten welke prestaties er worden verwacht en in welke mate daaraan wordt voldaan. Daarmee is het uiteindelijke doel van managementinformatie: het verschaffen van inzichten om de dienstverlening te verbeteren of op peil te houden, binnen de gestelde kaders/afspraken.

Finace koppelt managementinformatie daarom aan prestatiemanagement. Doelstelling van prestatiemanagement is om de juiste focus aan te brengen voor beheersing en sturing. Prestatiemanagement is geen instrument om managers te beoordelen, maar een instrument om verbeterpunten te signaleren en vervolgens ook daadwerkelijk samen aan verbetering te werken.

Voor organisaties die hier nog onvoldoende ervaring mee hebben, adviseren wij eerst een 'voorzichtige'start te maken met prestatiemanagement door - tegelijk met het opstellen van een management informatie blauwdruk - tevens een beperkt aantal indicatoren per organisatieonderdeel te definiëren. Enerzijds om bewustwording en een leerproces op gang te brengen, anderzijds om (nog) beter te definiëren wat de te leveren prestaties, het niveau van deze prestaties en de wijze van beheersing is/zijn.

Dit betekent dat ook de hiervoor benodigde stuurinformatie in de blauwdruk wordt opgenomen en dat het managementproces (beheersing en bijsturing) hierop dient te worden ingeregeld.