Levensloop ABN AMRO - Finace: consultancy • projecten • outsourcing • detachering

Project "Flexpool" van ABN Amro.

Voor het opvangen van piekbelastingen en veranderingen zocht ABN AMRO een partner die oplossingen kon bieden voor:

• het tekort aan capaciteit bij piekbelasting of verandering,
• het leveren van tijdige capaciteit,
• het leveren van een bijdrage aan de flexibiliteit van afdelingen,
• de mobiliteitsproblematiek die speelt in verschillende regio's,
• de kwaliteit die te allen tijde geborgd moet blijven.

Specialistische Expertise
Vanwege de specialistische expertise was Finace in staat deze partnerrol te vervullen door het creëren van een Flexpool. Deze Flexpool bestaat uit een vaste kern en een flexibele schil. De vaste kern van de Flexpool was bedoeld om het grootste gedeelte van het extra werkaanbod op te vangen. De flexibele schil van de Flexpool werd ingezet in de toppen van de hoogste pieken van werkaanbod.

Wanneer in zogenaamde dalperioden de vaste kern van de Flexpool werd ingezet bij andere afdelingen van ABN AMRO, kon tevens worden voldaan aan de eis van ABN AMRO om medewerkers minimaal een dagdeel per week werkzaamheden te laten verrichten voor Client Service Desk (CSD). Finace garandeerde dat de vaste kern van de Flexpool voor een bepaalde overeengekomen periode niet wijzigde qua samenstelling. Hierdoor werd continuïteit gewaarborgd hetgeen de kwaliteit van de Flexpool ten goede kwam. Verder werd in overleg met ABN AMRO de samenstelling van de vaste kern van de Flexpool zodanig bepaald dat deze was afgestemd op de geografische spreiding van de diverse locaties van CSD.

De medewerkers van de flexibele schil van de Flexpool werden ingezet in perioden met een zeer hoog werkaanbod. Deze groep was in omvang flexibel en werd alleen ingezet in de toppen van pieken in het werkaanbod. Dit kon Finace realiseren door in bovengenoemde situaties medewerkers die pasten in het profiel en op dat moment beschikbaar waren voor een nieuwe opdracht, in drie dagen te trainen en daarna in te zetten in de flexibele schil van de Flexpool.

Gerelateerde cases

Gerelateerde producten

Gerelateerde nieuws